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日式女服務員顯示孤立在白色背景= Shutterstock

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日本好客! 本著“ Omotenashi”精神的日本服務

在此頁面上,我將解釋日本好客的精神。 在日本,款待被稱為“ Omotenashi”。 據說它的精神來自於茶道。 但是,在這裡我不會告訴您一個抽象的故事。 我想通過一些YouTube視頻介紹一些日本人熱情好客的例子。 我認為,如果您來日本,您實際上會看到並聽到它。

日本款待的例子

首先,請觀看以下視頻。 通過這些視頻,您可以看到在各種情況下的日本待客示例。

日本有很多人工作熱情好客

在一家餐館

在日本,許多員工在飯店和旅館裡都面帶微笑地熱情好客。 即使按照客戶服務手冊進行操作,他們也將盡力使客戶滿意。

當然,有些員工沒有動力。 但是,在日本,無論有多努力,我都認為有很多人在微笑著服務。

這種趨勢不僅限於餐廳和酒店。 接下來,讓我們看加油站的視頻。

在加油站

在日本,很多行業的人都希望為客戶提供服務。

即使在日本,近來自助式加油站也在增加。 使用這些類型的加油站,您將無法期望像這樣的客戶服務。 但是,在不是自助服務的加油站,這種服務被廣泛免費提供。 如果您打算借用租車,加油時在沒有“自我”標誌的加油站前停下來,請真正考慮一下這些服務!

在機場

在機場為客戶檢查飛機的員工將他們的手向出發的飛機揮了揮手。 也許很少有乘客注意到他們。 但是,員工不介意是否注意到乘客,而是自願握手。

我認為這裡的日本待客精神有一個很大的特點。 換句話說,對於客戶而言,是否可以評估它們並不重要。 對他們來說重要的是,他們會為客戶做自己能做的事情。

在麥當勞的商店

即使在美國風格的商店中,這部電影中也顯示出日本員工的微笑。

我認為好客的精神在每個國家都非常相似。 我多次在西方酒店等中獲得優質的服務。 從這些經歷中,我感受到了西方熱情好客的深厚精神。 然而,在日本,有如此眾多的行業,因此有很多員工在努力招待顧客。 我認為這是日本的特點。

但是,我認為日本人的待客服務有一個弱點。 在為客戶提供服務時,日本人強調他們明亮而微笑。 但是,無論他們多麼微笑,都無法確定客戶是否滿意。 例如,當旅館中的顧客問去飯店的路時,如果工作人員沒有正確說出路,顧客就會不滿意。 實際上,一些來自國外的旅行者偶爾會收到此類投訴。

 

為什麼日本人本著待客精神服務?

以前,有一位外國遊客問我:“為什麼日本人能夠以如此微笑為顧客服務?” 那時,我不能很好地回答他。 我仍然無法明確回答。 但是,我感到許多日本人非常重視與周圍人民的和睦相處。 我認為可以肯定的是,許多日本人都在努力使周圍的人感到自在。

日語被告知,自小學起就為我們周圍的人服務是很寶貴的。 例如,在小學,我們一直在自己打掃教室和廁所。 也許,這樣的事情可以被認為是背景。 以下視頻介紹了日本兒童通常在學校所做的工作。 好吧,對我們來說這很平常,觀看視頻時感覺如何?

 

感謝您閱讀到最後。

 

關於我

邦黑澤  我長期擔任《日本經濟新聞》(NIKKEI)的高級編輯,目前擔任獨立網絡作家。 在日經雜誌社,我是日本文化媒體的總編輯。 讓我介紹一下日本很多有趣的事情。 請參閱 這篇文章 更多的細節。

2018-06-07

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